在上海虹桥机场，各大航空公司的贵宾室散落分布航站楼各处，等待着为乘客提供尊享服务，厦门航空贵宾室也在其中。不同的是，厦门航空贵宾室是虹桥T1航站楼国内出港安检内唯一的贵宾休息室，颇有些一枝独秀的味道。
据了解，厦门航空是国内首家按现代企业制度运行的航空公司，在全球航空公司金融评级中名列中国航空公司之首。曾荣获“世界级航空公司”、“五星级国际航空公司”等大奖，也是首家跻身“世界八强”的中国航司。
作为行业经营主体，各家航空公司在营造服务口碑方面一直暗暗角力，希望以更到位的服务赢得乘客青睐，这种对服务的追求在航空公司的贵宾室体现得尤为明显。厦门航空虹桥贵宾室内，厦航联合诸多优质品牌，推出了“候机+艺术画展、候机+mini健身、候机+绿色出行”等创新组合，致力打造沉浸式品质候机生活方式。在一众合作品牌中，也有富掌柜智慧收银品牌的身影。
此前，厦航与富掌柜收银品牌达成了合作，合作主要面向虹桥贵宾室内收银及会员服务场景。具体合作内容中，厦航通过富掌柜系列SaaS产品，建立了便捷收银通道，打造出专属会员营销体系，为厦航的贵宾旅客提供具有数字科技保障的增值服务。
在厦航占地面积近600平米的虹桥贵宾室内，餐饮区、茶艺区、红酒品鉴区、艺术走廊区、健身区、VIP专享区等一应俱全。在餐饮区，旅客可以品尝地道正宗的闽菜，鲜嫩多汁的姜母鸭配上一碗汤底醇厚、选料自由的地道沙茶面，选用厦门空运食材，味道不输厦门当地口味。
在增值服务区，贵宾旅客也可以选购国宾茶、精品红酒及各式伴手礼等商品。厦航深知贵宾旅客的消费需求与大众不同，针对这一群体倾向高端的消费特点，贵宾室内准备的商品均是精心挑选而来。商品足够高档，收银服务自然也要与之匹配。当旅客选购完毕准备结账时，为之提供收银服务的，便是富掌柜智慧收银品牌旗下的掌中宝APP。
富掌柜开发的掌中宝APP是一款移动式SaaS收银产品，支持轻餐、重餐、零售等模式，具有开单、快速收银、沽清、查看订单列表、交接班等功能，支持POS机及手机等终端安装使用，其中，手机终端支持安卓+iOS双系统。
厦航贵宾室选用的是掌中宝零售版本，通过手机或者智能POS机下载掌中宝APP，轻松支持微信支付、支付宝、云闪付、银联、信用卡、数字人民币等多样化支付方式，也支持国际旅客常用的外卡支付方式。此外，在掌中宝APP，厦航也能实时查看营业数据、收款数据、销售统计、商品库存等多维度报表，数据细致明了。店铺管理、商品管理、查询订单、会员充值等功能在这款APP上都能轻松实现。定制化服务之下，掌中宝APP为厦航的数字化收银升级提供了技术支持，也为厦航贵宾旅客的智能收银体验提供了稳定保障。
从客源留存角度看，打造精细化的会员体系是一种极为有效的手段。航空公司在这方面的常见做法是推行常旅客计划，而在贵宾室场景中，厦航将会员体系进行了升级。
今年6月份，厦航虹桥贵宾室推出了“魔方尊享卡”产品（“魔方”意喻“MF”，即厦航承运人代码），通过充值及单次支付等方式，面向贵宾旅客提供VVIP尊享包厢和折上折购物优惠服务，购卡的会员旅客除可享受高端国宾茶、柏林葡萄酒、“劳斯莱斯级”健身器等折上折优惠，也可在VVIP尊享独立包厢中体验甄选好茶和天际高端茶艺师煮茶侍茶等服务，行程单办、送机服务等也是这一会员体系所包含的专属权益。
而这张权益丰厚的尊享会员卡背后，是富掌柜品牌提供的“云掌客”会员管理服务。借助与富掌柜合作内容中的“云掌客”SaaS产品，厦航可以打造积分商城，实现优惠储值、会员分级、会员画像、会员升级、会员中心装修及优惠券自动发放等多样功能，最终针对自身需求构建专属会员体系，实现精细化会员营销管理。
在飞云之上，厦航的一条条航线纵横穿梭，安全护送着无数旅客到达想去的远方；飞云之下，厦航也希望通过极致服务，为等待远行的旅客们奉上尊享候机体验。这份尊享体验中，有厦航的专业和付出，也有富掌柜等合作品牌的共同努力。
