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想要做好POS机支付行业,这一项很关键!

日期: 2022-04-18 17:04:03

很多POS机代理商都明白成功装一台POS机的重要性,但是,又有多少代理明白售后的重要性?为什么你的客户越来越少?为什么新开发不久的的客户很容易被切走?


其实,这大部分都是因为自己的售后服务不到位。俗话说没服务哪来的利润,就是这个道理。


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部分代理商也许明白售后服务的重要性,但是却不知道如何服务,很多人认为,售后服务就是打打电话,回访一下,实际上这只是售后的一小部分。


真正的售后服务是要对客户进行延续的服务,成为每个客户的顾问,为客户解决各种问题。


比如客户接到让其更换POS机的电话,有官方渠道核实真假,最重要的是让客户满意,这样才能让一个客源更稳定。




售后服务目标主要包括三个方面:客户满意度、提高效率、服务营收。


客户满意度

当客户提出问题时,我们要及时回复解决。如果你不知道客户提出的问题如何解决,也要及时回复客户,然后向你的上级服务商或者拨打400客服电话寻求解决方案。


只有快速解决掉客户的问题,才能让客户满意,而不是客户遇到问题的时候,你半天都没有回音,或者让客户自己百度。


如果客户自己能知道怎么寻求解决方案,那就不用你了,此客户后期也不会再用你的机器。


提高效率

做任何工作都需要提高效率,如果客户不是很多,自己可以既做销售又做售后。


但是当你客户很多时,就应该有专人提供售后服务,这样才能提高工作效率。



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服务营收

很多伙伴比较疑惑,售后服务怎么能增加服务营收呢?其实完全是可以的。


最直接的就是客户转介绍,当你的服务做的非常到位,就会让这个客户非常信任你,也愿意把自己身边的朋友介绍给你。


而且,转介绍的转化率基本是95%以上都是可以成交的,在无形中就帮你开发了客户,也为你创造了服务营收。




其实售后服务如果你不做,也会有人做,但是就不是替你做了,你开发的客户也许就会成为别人的客户了。


所以,想要做好POS机,就一定要做好售后服务。


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